購物須知

一、服務提供者資訊

1. 服務提供者：2511 FLOWER。
2. 聯絡信箱：2511flowershop@gmail.com。
3. 若有商品、訂單、付款、配送或課程問題，請於客服服務時間內透過官方 LINE 或門市電話聯繫。

二、訂購流程

1. 選擇商品：於官網或 LINE MINI App 挑選喜歡的花禮、花器或課程，並確認規格、色系、場次、取貨或配送日期。
2. 填寫資料並完成付款：請確認訂購人、收件人、電話、地址、配送方式、發票資訊、卡片留言及其他訂單資訊。訂單將於完成付款後正式成立，花材、商品庫存及製作檔期將依付款順序保留。
3. 完成訂購：付款完成後，我們將為您安排製作、出貨、配送或課程報名，並透過官網、LINE MINI App、官方 LINE 或訂單聯絡資訊提供訂單確認資訊。

三、急件訂購

1. 所有花禮（包含常態款商品）皆需提前 3 日預訂。取貨／配送日前 3 日內之急件，將依現場花材供應、製作檔期與配送安排狀況進行確認。
2. 如有 3 日內急件、當日件、隔日件或其他特殊需求，請直接聯繫官方 LINE，或於營業時間內致電實體門市詢問，我們將依檔期與花材狀況協助安排。

四、訂單異動與取消

1. 如需修改或取消訂單，請於取貨／配送日前 4 日以上提出。
2. 取貨／配送日前 2－3 日取消或更改訂單，將酌收訂購金額 20% 作為行政及花材處理費用。
3. 因花材已採購、製作排程已安排，預計取貨／配送日前 1 日及當日之鮮花、花禮與訂製商品，恕無法取消、退款或更改。

五、季節花材與設計調整

鮮花屬天然植物，花材可能因季節、氣候、市場供應或品質狀況而有所變動。

若遇指定花材缺貨或品質不佳之情況，花藝師將以同等價值且風格相符之花材替換，維持作品整體美感與設計品質，恕無法保證與照片完全一致。

六、商品說明

1. 所有花藝作品皆為手工製作，每件作品皆有其獨特性。
2. 鮮花為天然素材，實際花況、花型及色澤可能略有差異。
3. 作品將以當日最佳花材進行設計製作。
4. 商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號、配送方式及其他相關資訊，為訂購內容之一部分。

七、配送說明

1. 配送方式將依商品類型開放，實際可選方式以商品頁、結帳頁或客服確認資訊為準。
2. 鮮花花禮提供門市自取與雙北專人配送。鮮花外的花禮提供門市自取、雙北專人配送及雙北外黑貓宅配。花器商品提供門市自取、雙北專人配送、超商取貨及雙北外黑貓宅配。
3. 雙北專人配送運費與免運門檻如下：大安、中山、松山、信義、內湖、三重、中正、南港、板橋、萬華、新莊、土城、樹林、五股、泰山，運費 NT$300，滿 NT$3,000 免運；文山、新店、永和、中和、大同、蘆洲，運費 NT$500，滿 NT$4,500 免運；汐止、林口、士林、北投，運費 NT$800，滿 NT$6,000 免運。
4. 週花商品僅提供門市自取與專人配送，且不適用滿額免運。自取免運；單次配送依上述雙北地區級距收取 NT$300、NT$500 或 NT$800；月訂配送每張訂單固定收取 NT$1,000（單趟NT$250，共配送四次），配送區域限台北市松山、內湖、信義、中山、大安與新北市新莊、板橋。
5. 花禮商品不提供超商取貨。宅配限永生花禮與花器商品，運費統一為 NT$350，可配送至台灣本島，澎湖、金門、馬祖除外。
6. 超商取貨運費統一為 NT$65，僅限單獨購買花器商品，不可與鮮花或永生花禮合併寄送。
7. 如需配送至不同地點，請分開訂購；若因地址錯誤、電話錯誤、臨時修改、收件人無法收件或其他因素需重新安排，將依情況酌收運費或相關處理費用。

八、配送時間

1. 可選擇配送時段：10:00－12:00、12:00－14:00、14:00－16:00、16:00－18:00，實際可選時段以系統或客服確認資訊為準。
2. 配送將依當日路況及配送安排進行，商品會於您選擇的時段內送達，恕無法指定確切到貨時間。

九、付款與訂單確認

1. 目前官網與 LINE MINI App 線上付款方式以 LINE Pay 為主。配送費將依商品類型、配送方式、配送地區與免運門檻於結帳時一併計算。
2. 若付款完成後，訂單資訊、花材供應、急件需求或配送條件仍需確認，2511 FLOWER 將透過官方 LINE、LINE MINI App 或訂單聯絡資訊與您確認。
3. 若付款失敗、交易逾時或付款狀態異常，請重新操作或聯繫客服協助確認。
4. 目前提供手機載具、公司統編、紙本發票、捐贈發票等發票資訊填寫。發票由店家依顧客填寫資料線下開立；若選擇公司統編或紙本發票，請確認公司抬頭、統一編號或寄送地址正確。

十、收件資料與卡片留言

1. 請確認訂購人、收件人、電話、地址、配送日期與時段等資訊正確，若因資料錯誤導致配送延誤或需重新配送，可能酌收相關費用。
2. 一份花禮提供一張賀卡，可選擇空白卡片或由 2511 FLOWER 協助手寫。請於送出訂單前確認文字內容；特殊符號、表情符號或過長文字可能因版面或製作限制而調整。

十一、課程報名與請假規定

1. 課程採名額制，完成付款後報名才正式成立並保留席次；若付款失敗、交易逾時或取消付款，系統不保留席次。
2. 若需請假，請於課程 5 日前告知，可辦理退費。
3. 若於課前 5 日內臨時請假，因花材已事先備妥，無法退費，可選擇以下方式處理：委託他人頂替上課、領取課程花材回家自行製作（需在兩日內領取），或由老師代為製作完成品並於課後取件（需在兩日內領取）。
4. 若需要將花材或作品配送，需自行負擔運費。
5. 若遲到超過 30 分鐘，恕無法補課或延長時間，敬請見諒。

十二、退換貨與售後處理

1. 鮮花、易於腐敗或保存期限較短之商品，以及依消費者需求製作之訂製商品，因商品性質特殊，經事先告知後，不適用通訊交易 7 日解除權。
2. 一般非客製化花器商品，如商品未拆封、未使用且保持完整包裝，退換貨將依消費者保護法及相關規定辦理。
3. 若收到商品時發現明顯損壞、運送瑕疵或與訂購內容不符，請於收到商品後立即拍照並聯繫客服。
4. 聯繫客服時，請提供訂購人姓名、訂單資訊、商品照片與問題說明，並先保持商品原狀，待客服確認後協助後續處理。

十三、客服與更新

1. 若有商品、訂單、付款、配送或課程問題，請於客服服務時間內透過官方 LINE 或門市電話聯繫。
2. 本購物須知將依官網、LINE MINI App、付款、配送或營運需求調整，並以網站公告版本為準。最後更新日期：2026 年 8 月 24 日。