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terms of service

服務條款

使用 2511 FLOWER 官網與 LINE MINI App 服務前，請詳閱以下服務規範。

一、服務提供者與服務範圍

  1. 服務提供者：2511 FLOWER。
  2. 聯絡信箱：2511flowershop@gmail.com。
  3. 2511 FLOWER 官網與 LINE MINI App 提供花藝商品瀏覽、會員資料管理、商品訂購、付款、訂單查詢、取貨、配送、課程報名與訂製諮詢等相關服務。
  4. 使用本網站或 LINE MINI App 服務前，請先詳閱本服務條款、購物須知與隱私權政策。當您使用相關服務時，即表示您理解並同意相關規範。

二、電子文件與交易確認

  1. 您同意以網站、LINE MINI App、Email、LINE 訊息、系統通知或其他電子方式，作為交易、通知、訂單確認與意思表示之方式。
  2. 商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號、配送方式、課程場次及其他相關資訊，為契約之一部分。
  3. 送出訂單前，請確認商品種類、數量、價格、配送方式、收件資訊、發票資訊、課程場次與其他重要事項。訂單成立後，2511 FLOWER 將依確認內容履行服務。

三、會員與資料責任

  1. 使用 LINE MINI App 時，您可能需透過 LINE 授權登入或建立會員資料，並應確保您提供的姓名、電話、Email、地址、收件人、發票及訂單資料正確。
  2. 會員不得冒用他人資料、盜用他人 LINE 帳號、干擾系統運作，或從事任何違法、不當或侵害他人權益之行為。
  3. 若因資料填寫錯誤導致訂單、配送、發票、課程報名或客服處理延誤，相關責任與費用將依實際情況處理。

四、訂單成立與付款

  1. 訂單將於完成付款後正式成立，花材、商品庫存、課程席次及製作檔期將依付款順序保留。目前官網與 LINE MINI App 線上付款方式以 LINE Pay 為主。
  2. 若訂單資訊、付款狀態、配送條件或商品需求需進一步確認，2511 FLOWER 將透過訂單聯絡資訊、官方 LINE 或 LINE MINI App 相關訊息與您確認後再安排製作、出貨或服務。
  3. 所有花禮（包含常態款商品）皆需提前 3 日預訂。如有 3 日內急件、當日件、隔日件或特殊需求，請於營業時間內直接聯繫門市人員或官方 LINE，由客服依檔期與花材狀況協助確認。
  4. 透過 LINE Pay 完成付款時，付款流程、交易授權與付款資料處理將依 LINE Pay 及相關服務規範辦理。付款完成後，如因配送或訂單資訊需調整，2511 FLOWER 將再與您確認後續處理方式。
  5. 如需開立發票，請於訂單或課程報名送出前確認發票類型、統一編號、公司抬頭、手機載具、紙本寄送地址或捐贈碼等資訊正確；若資料填寫錯誤，後續更正、作廢或重開將依相關法令與 2511 FLOWER 作業流程辦理。

五、商品製作與設計差異

  1. 所有花禮皆為手工製作，每件作品皆有其獨特性。
  2. 鮮花為天然素材，實際花況、花型及色澤可能因季節、氣候、市場供應或品質狀況而有所差異。
  3. 若遇指定花材缺貨或品質不佳之情況，花藝師將以同等價值且風格相符之花材替換，維持作品整體美感與設計品質，恕無法保證與照片完全一致。

六、訂單異動、取消與退款

  1. 如需修改或取消訂單，請於預計取貨／配送日前 4 日以上提出。
  2. 預計取貨／配送日前 2－3 日取消，將酌收訂單金額 20% 作為行政及花材處理費用。
  3. 因花材已採購、製作排程已安排，預計取貨／配送日前 1 日及當日之鮮花、花禮與訂製商品，恕無法取消、退款或更改。
  4. 若因 2511 FLOWER 可歸責事由導致訂單無法履行，將依法與您協商退款、補寄、重製或其他適當處理方式。

七、配送與取貨

  1. 配送或取貨方式將依商品類型開放。鮮花花禮提供門市自取與雙北專人配送；鮮花外的花禮提供門市自取、雙北專人配送及雙北外黑貓宅配；花器商品提供門市自取、雙北專人配送、超商取貨及雙北外黑貓宅配。實際可選方式以商品頁、結帳頁或客服確認資訊為準。
  2. 專人配送時段可選擇，實際可選時段以官網、LINE MINI App 或客服確認資訊為準。
  3. 雙北專人配送依地區收取 NT$300、NT$500 或 NT$800 運費，免運門檻分別為 NT$3,000、NT$4,500、NT$6,000。適用區域包含大安、中山、松山、信義、內湖、三重、中正、南港、板橋、萬華、新莊、土城、樹林、五股、泰山、文山、新店、永和、中和、大同、蘆洲、汐止、林口、士林、北投。
  4. 週花商品僅提供門市自取與專人配送，且不適用滿額免運。自取免運；單次配送依上述雙北地區級距收取 NT$300、NT$500 或 NT$800；月訂配送每張訂單固定收取 NT$1,000（單趟NT$250，共配送四次），配送區域限台北市松山、內湖、信義、中山、大安與新北市新莊、板橋。
  5. 宅配限永生花禮與花器商品，運費統一為 NT$350，可配送至台灣本島，澎湖、金門、馬祖除外。
  6. 超商取貨限單獨購買花器商品，運費統一為 NT$65，不可與鮮花或永生花禮合併寄送。
  7. 若因地址錯誤、聯絡電話錯誤、臨時修改、收件人無法收件或其他非本店可控因素需重新安排配送，將依情況酌收運費或相關處理費用。

八、課程報名與請假

  1. 課程採名額制，完成付款後報名才正式成立並保留席次；若付款失敗、交易逾時或取消付款，系統不保留席次。
  2. 若需請假，請於課程 5 日前告知，可辦理退費。
  3. 若於課前 5 日內臨時請假，因花材已事先備妥，無法退費，可選擇委託他人頂替上課、領取課程花材回家自行製作，或由老師代為製作完成品。
  4. 選擇領取花材或課後取件者，需在兩日內領取。
  5. 若需要將花材或作品配送，需自行負擔運費。
  6. 若遲到超過 30 分鐘，恕無法補課或延長時間，敬請見諒。

九、退換貨與售後處理

  1. 鮮花、易於腐敗或保存期限較短之商品，以及依消費者需求製作之訂製商品，因商品性質特殊，經事先告知後，不適用通訊交易 7 日解除權。
  2. 一般非客製化花器商品，如商品未拆封、未使用且保持完整包裝，退換貨將依消費者保護法及相關規定辦理。
  3. 若收到商品時發現明顯損壞、運送瑕疵或與訂購內容不符，請於收到商品後立即拍照並聯繫客服。
  4. 聯繫客服時，請提供訂購人姓名、訂單資訊、商品照片與問題說明，並先保持商品原狀，待客服確認後協助後續處理。

十、系統服務與第三方服務

  1. 因網路、裝置、LINE 平台、LINE Pay、金流服務、第三方系統維護或不可抗力因素，可能導致官網、LINE MINI App 或付款服務暫時無法使用，2511 FLOWER 將於可行範圍內協助處理。
  2. 若因 2511 FLOWER 可歸責事由造成消費者權益受損，仍將依法處理。

十一、條款修正

  1. 2511 FLOWER 保留依實際營運、官網功能、LINE MINI App、付款、配送、法令或第三方服務規範調整服務條款、購物須知與相關頁面內容之權利。
  2. 修正後內容將刊登於網站上，並以網站公告版本為準。若涉及已成立訂單，除法律另有規定或雙方另有約定外，仍以訂單成立時之條件為準。
  3. 最後更新日期：2026 年 8 月 24 日。